Retours et échanges
Besoin de retourner ou d'échanger un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du dernier article pour enregistrer votre retour.
Avant de retourner
Voici une liste de vérification rapide avant de renvoyer l'article.
✅ L'article est inutilisé
✅ L'étiquette doit être attachée
✅ Sac zip original
✅ Dans les 30 jours
Articles non retournables
Les sous-vêtements et les maillots de bain ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
Les articles utilisés, lavés, endommagés ou sales, les articles avec des taches de maquillage ou des poils d'animaux, les articles sans étiquette ou les articles non retournés dans leur emballage d'origine peuvent être refusés.
Souhaitez-vous échanger ?
L'échange est GRATUIT. Vous pouvez échanger l'article que vous retournez contre une autre taille ou un autre produit.
Comment ça marche
Enregistrez votre retour comme un échange.
Suivez les instructions de retour que vous recevrez par e-mail.
Renvoyez-nous l'article.
Une fois votre colis reçu, vous recevrez une carte-cadeau.
Passez votre nouvelle commande en utilisant la carte-cadeau.
Souhaitez-vous un remboursement ?
Préférez-vous être remboursé ?
Comment ça marche
Enregistrez votre retour pour un remboursement.
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Renvoyez-nous l'article.
Nous recevons et vérifions votre retour.
Le remboursement est traité et recrédité sur le mode de paiement original.
Frais de retour
Les frais de retour dépendent du nombre d'articles que vous retournez.
L'étiquette de retour comprend le suivi et l'assurance au cas où le colis serait perdu pendant le transport.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, et les frais de retour sont déduits du montant remboursé.
| Nombre de produits | Frais de retour |
|---|---|
| 1–4 produits | 59 kr |
| 5–8 produits | 99 kr |
| 9–11 produits | 199 kr |
| 12–15 produits | 299 kr |
| Plus de 15 produits | 399 kr |
Important avant d'envoyer votre retour
Retournez-vous l'article dans son emballage d'origine ?
Assurez-vous que l'étiquette d'expédition originale est retirée, recouverte ou clairement barrée avant d'envoyer votre retour. Cela permet d'éviter les problèmes pendant le transport.
❕ Avez-vous reçu le message « Échec de l'enregistrement / Contactez le service client » après l'enregistrement ?
Ne vous inquiétez pas. Dans certains cas, le retour a pu être enregistré. Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Si l'enregistrement a été réussi, vous avez peut-être déjà reçu l'e-mail avec les informations de retour à cet endroit.
Quelque chose ne va pas avec votre commande ?
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